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19 JUIN 2016

DPC TRAITER LES DEMANDES ABUSIVES DES PATIENTS

 

 

DPC

TRAITER LES DEMANDES ABUSIVES DES PATIENTS

 

Référence 13271600001

Session 1

19 juin 2016 - 31 août 2016

 

 

Réunion le 19 juin 2016 à 09 :30

 

De 09:30-16:30

Expert spécialiste :

Laurence LEVASSEUR, Psycho-Sociologue

 

 

Péniche Le Grand-Bleu

Quai Branly

Escale « La Bouronnais Musée d’Orsay »

Paris

 

PLAN D’ACCÈS

 

 

 

Objectifs pédagogiques

 

A l'issue du module, les participants seront mieux armés pour :

  • repérer les situations qui posent problème
  • utiliser des techniques de communication qui facilitent le refus
  • aider le patient à gérer son capital santé en adulte responsable

 

Phase 1 : les situations qui posent problème

 

  • accueil et présentations des intervenants, du programme et des participants
  • atelier : repérer les situations de refus vécues par les participants :
  • atelier : analyse des situations de refus
  • mise en commun et apports de l’expert : vers une typologie des situations de refus
  • atelier de jeux de rôles : décrypter la demande du patient

 

Phase 2 : les techniques de communication qui facilitent le refus

 

  • stratégies, techniques et comportements pour dire non
  • atelier de jeux de rôles : exprimer son refus
  • stratégies et techniques pour positiver la situation
  • atelier de jeux de rôles : trouver une solution alternative, gérer le temps, gérer le stress
  • mise en commun et synthèse par l’expert
  • évaluation et conclusion du programme

 

Phase 3 : impact sur la pratique

 

  • Enquête par mail un à deux mois après la fin du programme pour faire le point selon les indicateurs

 

 

INSCRIPTION

INSCRIPTION VIA MONDPC.FR

 

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